Menggunakan pendekatan emosional untuk pemasaran bisnis travel umrah saat ini bisa dilakukan dengan cara menerapkan psikologi marketing. Apa sih, yang dimaksud dengan psikologi marketing itu ?
Mendalami Psikologi Marketing
Psikologi marketing adalah pemahaman tentang bermacam-macam motif yang mempengaruhi emosi konsumen dan pasar pada umumnya untuk memberikan pandangan pada suatu produk dan jasa yang ditawarkan oleh penjual. Anda dapat memberikan suatu tindakan yang tepat untuk konsuman Anda dengan cara mengkaji apa saja yang dapat menyentuh emosi mereka agar membeli produk Anda.
Psikologi marketing ini juga dapat digunakan sebagai strategi pemasaran usaha travel umrah Anda. Sebagai pebisnis travel umrah, Anda harus menjadi leader dan juga menyiapkan tim yang bisa mendukung strategi pemasaran menggunakan metode psikologi marketing ini.
Konsep Psikologi Marketing
Secara umum, menurut Dr. Robert Cialdini dalam bukunya yang berjudul Influence : The Psychology of Persuation, konsep strategi marketing adalah sebagai berikut:
- Timbal balik. Dalam hubungan intrapersonal, seseorang akan melakukan hal yang sama dengan apa yang ia terima dari orang lain. Kita biasanya bertindak sesuai dengan perlakuan yang kita peroleh dari orang lain. Layani jamaah dengan baik, maka Anda akan mendapatkan feedback yang baik dari jamaah Anda.
- Komitmen. Setiap jamaah pasti menginginkan bekerjasama dengan travel umrah yang jujur, terpercaya, dan profesional. Intinya, jangan suka mengumbar janji bila tak dapat memenuhi. Menjaga komitmen sangat penting untuk mendapat kepercayaan pelanggan Anda.
- Jaga wibawa. Biasanya, seseorang akan patuh kepada orang yang ia jadikan figur ideal. Anda bisa menerapkannya dengan selalu menjaga wibawa Anda sebagai pemilik bisnis, sehingga timbul rasa segan atau sungkan dari para pelanggan kepada Anda. Nilai plusnya, Anda dapat mengajak pelanggan membeli produk Anda lebih mudah bila Anda punya otoritas untuk memberikan saran dan informasi.
- Jadilah terkenal. Jaga reputasi bisnis travel umrah Anda sedemikan rupa sehingga jamaah Anda akan membicarakan sisi positif dari brand Anda. Rekomendasi inilah yang biasanya bisa mendatangkan penjualan lebih banyak dari yang Anda duga, tanpa Anda harus berusaha keras untuk melakukan promosi.
Penerapan Psikologi Marketing Untuk Pemasaran Bisnis Travel Umrah
Setelah memahami tentang psikologi marketing, saatnya kita bahas tentang penerapan psikologi marketing untuk pemasaran bisnis travel umrah.
Pahami Tipe Jamaah Anda
Ada beberapa tipe pelanggan yang Anda perlakukan sesuai dengan karakter mereka. Pertama, ada jamaah yang sangat perhitungan. Mereka umumnya merupakan golongan orang yang tidak mau membuang uang hanya untuk mendapatkan pelayanan standar. Memberikan promo harga murah dan diskon bisa menjadi senjata ampuh untuk menggarap tipe pelanggan yang satu ini.
Kedua, jamaah yang royal dalam berbelanja. Bila Anda menemukan jamaah dengan tipe ini, Anda dapat menjual paket-paket umrah premium, sebab mereka tidak akan menyesal mengeluarkan uang dalam jumlah banyak asalkan pelayanan Anda maksimal. Ketiga, jamaah yang berada di tengah-tengah. Mereka kadang berpikir rasional untuk mengeluarkan uang, namun jika sudah cocok, mereka akan rela membayar walau harganya mahal. Garansi uang kembali, jaminan kepuasan, cashback jika tidak janji, merupakan kata-kata promosi yang cocok untuk mereka.
Sentuh Sisi Emosional Jamaah
Menurut para pakar neuroscience, emosi merupakan hal utama yang mempengaruhi pembelian. Maka, Anda harus bisa menemukan sisi emosional calon pelanggan Anda. Kemudian, Anda bisa menggunakan pendekatan emosional tersebut untuk menghasilkan penjualan.
Contohnya, daripada membahas tentang harga, cobalah untuk mengedukasi jamaah mengenai keuntungan yang mereka dapatkan dari paket umrah yang Anda miliki. Bisa juga Anda menggunakan "umrah bersama seleb/ustad yang terkenal" agar membuat jamaah Anda merasa harus mendaftar paket tour umrah tersebut. Nilai plus yang Anda tawarkan dapat membangkitkan emosi jamaah, sehingga mereka mau membeli tanpa melihat harga yang Anda pasang.
Mainkan Adrenalin Pelanggan
Orang biasanya akan bertindak tidak rasional waktu mendekati last minute. Membuat promo terbatas waktu ialah trik ampuh untuk memainkan adrenalin jamaah. Buat mereka "takut ketinggalan" jika tidak segera melakukan pemesanan paket umrah promo tersebut.
Psikologi Respirokal
Cara kerja psikologi respirokal adalah sebagai berikut: bila kita diberi sesuatu, maka kita akan sulit menolak tawaran di kali kedua. Semisal saat jamaah datang mencari informasi tentang paket umrah ke tempat Anda, berikan gimmick berupa makan siang gratis, snack/minuman ringan, merchandise, atau yang lainnya. Pemberian cuma-cuma ini akan membuat calon jamaah merasa perlu untuk membalas yaitu dengan membeli paket umrah Anda di saat mereka memutuskan akan membeli, alih-alih menggunakan jasa biro travel umrah yang lain.
Anda dapat menambahkan pemberian berikutnya semisal ketika jamaah mendaftar, Anda berikan voucher diskon yang dapat diberikan kepada keluarga/sanak famili mereka yang juga akan berangkat umrah. Berapapun yang Anda berikan tidak masalah, mereka akan menghargai pemberian Anda. Nah, itulah teknik psikologi marketing yang dapat membuat pemasaran bisnis travel umrah Anda semakin berkembang. Anda juga dapat meningkatkan pemasaran Anda dengan menggunakan sistem aplikasi terintegrasi khusus travel umrah, yang bisa mendukung bisnis Anda lebih maju. Semoga bermanfaat.
